工              从微笑服务到感动服务

    每天,当您踏入广州市第一人民医院老年病科时，导诊护士亲切的笑容就已迎接着您，“早上好！”“您小心！”“我来帮您！”。轻轻的话语，有如春风温暖着病人的心。
    二十一世纪新的护理服务理念撞击着每一位老年病科护理人员，把“病人要我服务变成我要服务病人”由“微笑服务到主动服务”，老年病科就是这样一步一个脚印地走过来了。
　　1999年以来，老年病科通过不断的基础培训，从规范护士仪表，真诚服务到仿照宾馆式星级服务的要求，并且根据不同岗位，制定《磐松楼护士行为规范服务要求》完善护士整体素质形象，提高了护理质量。您看！门诊：行动不便的、眼睛不好的都在护士的帮助下顺利完成就诊、取药各程序后满意地离开。病人需住院时，不论病情轻重、初次或反复住院，均由门诊护士亲自送入病区，再由病房护士迎接入病房。住院其间病人的衣、食、住、行护士都事事关心，如病人因检查或治疗延误进餐，护士很快就能把加热的饭菜送上，让主动服务真正落实到行动上。病人和家属常说“在老年病科住院就像在家里，我们放心！”护士们热情周到的服务得到了病人及同行们的认可，树立了老年病科优质护理服务的品牌，创建了我科护理服务的特色。
　　为凸现我科护士的良好精神面貌，更好地体现人性化护理服务理念，使护理服务再上一个台阶，由主动服务向感动服务迈进，我科分别于2000年和2004年两度进行服务质量培训。一场以“完善自我展新貌，技巧沟通显爱心”为主题的护理服务个案演示会让护士们学到了更多的服务技巧。会中一共有8个个案场景，从门诊部到病人入院，从病人住院到出院，从刮胡子、请假外出到治疗，这些看似平常简单的事，在老年病科这个特殊的环境中却显得不简单了。不过，您看！年轻护士举止大方耐心地说服病人，细心地为病人做好安全防护和安全护理指引，贴心的呵护在一幕幕情景剧中充分体现出了护理工作的精细，充分表露出了护患间的真实的情感，从微笑服务到感动服务，护士们用她们最质朴大方的情感，尽情释放着每一份爱心，感染着每一位来宾，他们由衷地感叹“这是发生在身边的点点滴滴，这是发生在我们生活中的每一个真实情景，老年病科的护理工作真不简单啊！”
    从微笑服务到感动服务，老年病科就这样一步一个脚印地走过来了。2004年还有幸成为我院服务质量培训基地，接收院内外的护理人员到我科进行服务技能培训，同期，还对我院的财务部、妇产科、内科等部门以及芳村区卫生局、芳村区人民医院、越秀区卫生局、南海人民医院等等卫生系统的同行进行了授课和培训。我们的目标和追求是把新的服务理念带到每一个服务岗位！