二、医院环境

三、实施以病人为中心的整体护理

    护理采用小组式，对各类护士严格分层使用。专科护士负责专科护理、营养指导、健康教育、为患者提供专业指导。专科护士在患者入院前、手术前、手术后、出院前和任何治疗、护理过程中开展健康教育，帮助患者树立正确的观念，消除不必要的心理压力，及时处理患者在治疗期间的情绪波动，帮助患者及早康复。注册护士负责病情观察与记录、护理计划的制定及实施，换药、参与危重患者的抢救工作等。登记护士负责患者的晨晚间护理、翻身、鼻饲、协助换药等。健康服务员负责患者的饮食供应及基础生活护理。各级护理人员团结协作，一切从患者利益出发，提供高质量的优质服务。为了体现患者是具有完整心理、生理和社会适应能力的个体，医院每个治疗组的医生、护士、物理治疗师、职业治疗师、心理医生、营养师等对病人的观察和处理集中记录在综合性病历上，按顺序记录的时间和签名区分，要求很简单：“写你所做的，做你所写的”，真实、客观、具体。护士不但重视基础医学在护理中的运用，更重视人文社会科学在护理工作中的应用，不但考虑病人的生理、病理方面的变化，更注重病人的心理、精神、情感的变化，注重与病人的沟通、解释工作，并将心理护理、卫生宣教、出院指导等灵活贯穿于护理全过程。有利于培养护土的独立工作能力、分析解决问题的能力，扩展专业知识，体现了护理工作的整体性、系统性、独立性、连续性。

㈢护理管理体制

    提倡员工是最宝贵的资源，每个员工都应该被关爱、被尊重的“人本化”管理体制。“Care carer”或“nursing nurse” （关顾关顾者）的人本管理理念已渗透在护理管理者的工作方法中，作为领导首先关心自己的员工，然后有可能通过自己的员工将这种关心辐射到患者的身上。注重员工的自律性培养，主动按照工作标准和流程工作；鼓励病房管理者及工作人员开动脑筋，想办法解决问题；开发护士长的能动性、创造性。有各种委员会定期召开会议，咨询及推广优质护理服务，与大家分享成果。各病房针对前一阶段护理存在的问题进行讨论，提出具体可操作性防范措施，杜绝或减少再发生类似问题，而不是由护理部下发各种通知、要求、文件等才能统一执行。因各科有各科特色，最好由大家想办法解决，这样的措施才可行。

    管理注重鼓励互相关怀、对事不对人，采取正性鼓励方法，提高员工工作积极性。发生意外护理事件，首先是想办法解决问题，而不是责骂员工，鼓励员工下次做好。病房经理报告护理问题，不写出错护士的姓名，只写病区及事情经过。提倡一种不责备文化，因错误的发生80％是环节问题，20％是个人问题。有患者及家属投诉时，要进行调查，如为无效投诉，发一份书面回执单，写一些体谅、安慰的话语，以保护员工、还员工清白。

六、义工服务