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| 记妇产科门诊优秀护士长-姚文英 |
| 作者：妇产科门诊 护理园地来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-5-10 |
| 服务，在求实创新中升华
——记妇产科门诊优秀护士长姚文英
在市一医院的妇产科门诊，有一支团结协作、积极进取、技术过硬的中年护士队伍，这支队伍的领头雁就是姚文英护士长。23年来，姚文英经历了爱婴区、妇科病房和门诊部等多个岗位，从一名普通护士成长为优秀护士长。她用天使的真情和爱心与护士姐妹们终日忙碌在治病救人的第一线，为解除妇女的疾苦、造福万千家庭奉献出自己的智慧和青春。
门诊是医院服务的窗口，尤其是妇产科门诊，每天就诊的病人多而繁杂，大量的治疗护理操作、计划生育和妇科小手术的护理，以及孕妇的产前保健等都对护理工作提出了较高的要求。为规范护士的执业行为并减少护理风险，姚护长花费了大量休息时间来完善妇科门诊护理质控管理制度、各班工作职责与流程和各岗位应急预案，并规范了护理人员的言行和仪表，从而为护理工作的有序进行提供了有力的保障。
善于思考，科学管理，是姚文英工作的一大亮点。她坚持以新的管理理念、服务理念影响和激励护士，营造团结向上的团队氛围。在管理上，她既重视制度建设与落实，又注重以观念导航，引导护士创新服务思维和运作模式，让护士逐渐形成新的态度和行为方式。她深知质量是医院的生命线，为提高服务质量，她重视对门诊薄弱环节实行大胆的管理和改革，带领护士开展以“嘘寒问暖，热情推介，耐心解答，主动帮助，追踪问效，手术陪伴”为主题的暖心服务和知识型服务；在院内率先开展了电话咨询就医信息、电话预约就诊及电话咨询检验结果等多项服务；她还要求护士认真落实“首问负责制”，指导护理人员与患者沟通的技巧，改善护患关系，向就诊患者征求意见，对存在问题认真分析并不断改善各项服务流程，为患者提供各种方便，从而提升门诊的服务层次。
姚文英还带领护士开展了多项专科新技术与临床观察研究，如微波治疗宫颈糜烂及临床观察；人工流产等手术的笑气镇痛及临床观察；微波导入协同药物治疗顽固性阴道炎及临床观察；热球治疗功能性子宫出血的临床观察与护理配合等，近几年她撰写护理论文5篇并在护理杂志上发表。经过多年的不懈努力，她先后获取了护理大专和本科文凭。
从业23年，她体验着忙碌和奉献的快乐，也收获着来自医院、社会的赞誉。她多次被评为优秀共产党员、年度考核优秀，曾获2001年度广州市“优秀护士”的殊荣，她带领的妇科门诊集体曾被授予“文明优质服务岗”的光荣称号。
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| 护理园地录入：护理部 责任编辑：护理部 |
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