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我们的节日之心路-建立和谐护患关系 |
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| 建立和谐护患关系 |
| ——从我做起 |
| 作者：泌尿二区-郑少芳 护理园地来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-4-30 |
| 医患关系好像到了前所未有的恶劣高峰。摊开医疗卫生报，各种例子比比皆是。“百人围攻医院软禁院长，接诊女医生衣裙被当众撕掉”、“医院全体医生护士为安全戴钢盔上班”……好像社会舆论把所有的矛头都指向医院，带录音笔、相机上医院看病或是时不时就去报社所谓的“报料”一下。据调查，所有的服务行业中，医疗服务是最差的一个。感觉就像万夫所指，却没有人站出来为我们医护人员说一句公道话。难道真如报纸上说的，我们是“穿着白大衣的魔鬼”吗？
我们总是抱怨很忙抱怨病人刁蛮抱怨付出的得不到回报，机械化的操作中总忘了要多添点人性化。仿佛时间磨去了当年的雄心，磨去了那青涩的白衣梦。还记得刚毕业时暗下的决心，还记得戴上燕尾帽那刻宣誓着“我要为病家谋幸福……”而今……
直到我以一个家属的角色走进医院，直到我体会了一个病人的担忧跟顾虑，我才明白自己在平时的工作中存在着多少的不足。才明白人性化服务并不是一句口号那么简单。
建立和谐的护患关系，必须从我们每个人做起，从身边每件小事做起。记得一位资深护理专家的一句话“护理是什么？护理是爱心、科学和艺术的结合。”所以作为一个健康的人又是一个“悬壶济世”的人，我们应该有更大的包容力，让那些“偏执”的人从心底里称我们为“天使”。
建立和谐的护患关系，请换位思考。工作中，经常碰到患者因为治疗效果不佳、对自身疾病无助、家庭的经济关系而感到绝望或愤怒。在第一站的我们总会成为发泄的对象。即使百般的委屈，我们也要强忍住。试想，如果躺在那里的是自己或是我们的亲人，我们是否也一样的着急呢？把这种理解和同情表现在平时的工作中，避免说话简单，生硬。始终以平静的心态，轻柔的言语，给予理解。多使用鼓励、安慰性语言，尽量满足病人的合理要求。
建立和谐的护患关系，必须掌握熟练的专业技能和牢固的理论知识。提高自己的技术水平，减少病人的痛苦。对相关专业知识的熟悉，定时的健康宣教与相关疾病指导，回答病人提出的各种疑问。在临床工作中获得病人的信任。
建立和谐的护患关系，要学会沟通技巧。比如一位护士在给病人输液时，一针没有扎上，而护士没有给病人道歉；反而说患者血管不好扎，可能这位患者当时没有说，但可能埋下了不快的种子。所以在护士技术不高或技术发挥欠佳时，给病人造成了不必要的痛苦，应及时给病人道歉，向患者表明自己的歉意，采取适当的措施获取病人的理解。在临床工作中争取尽快获得病人的信任，像自己家人一样，即使偶尔发挥欠佳也很容易获得病人的理解。
护患关系应该是战场上朋友的关系，护患关系应该是一棵树上两片叶子的关系，护患之间的矛盾并非不可调和。姐妹们，既然我们选择了这个行业，既然这是一场不得不打的战，那么我们就去努力改善自己的处境吧。
人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看成一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！
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| 护理园地录入：qzm 责任编辑：qzm |
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