中国已经正式成为WTO成员国，中国的医疗卫生体制改革也已经进入最后攻坚阶段，中国的医疗市场迎来了更加开放的国际市场竞争大环境和国内市场竞争内环境。竞争成为了任何一间医院都不可回避的关键词，竞争的成败关键在于医院的管理，医院管理的成败关键在于人，人文精神的弘扬对于取得竞争的成功有着举足轻重的作用。

一、人文精神的内涵

人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。在医疗实践中，人文精神集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人的人格和尊严的关心和关注上，在医院管理行为上，人文精神集中体现在以“安人”为取向，以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望，调动人们的积极性和聪明才智，使其能更好地实现自我价值，从而提高医院管理的效能，促进医院整体目标的实现，达到双赢。

医学是以人为研究对象的，人是自然人，更是社会人，必然蕴藏着丰富的人文精神，散发出浓郁的人文气息，古今中外的医学实践也早已证明了这一点，希波克拉底时代西医被看作为“艺术”，医生不仅被要求治病救人，还要遵守相关的道德准则，尊重、爱护病人，尊重病人的隐私，中国传统医学更具有强烈的人文色彩，“医乃仁术”是中国医学先辈们对医学人文精神最深刻、最本质的概括。新的医学模式生物——心理——社会医学体现并要求人文精神，要求医疗实践中具有人文精神，首先医疗管理行为中必须充满人文精神。

二、  人文精神的现状

医学的发展经历了原始医学、经验医学并进入现代医学时代，现代医学是以生物科学为基础发展起来的，20世纪以来，生物工程和医学科学技术突飞猛进，创造了现代医学的辉煌，但同时也带来了困惑。人体疾病、健康受社会因素、心理因素、人文环境多方面因素影响，而奠定在还原论基础上的现代医学以及还原论所衍生的“技术至上主义”和“医学万能论”忽视了环境的、社会的、心理的等因素对疾病的影响，排斥了人文科学在医学中的地位和作用，使生物医学遭遇到种种难题和尴尬，能够在细胞、基因水平精确地解释疾病，却无法解释人的喜怒哀乐、七情六欲，生物医学不但不能解决有关人性和价值问题，甚至连应有的人文精神也失落了，人文精神的失落又带来了医患关系的物化以及医疗行为的商业化倾向、医学目的的失人格化等等，“只见疾病不见病人”是其根本特征和危害之源。加之，人们疾病健康观念的提升以及自主意识和权利意识的觉醒，如此种种，使生物医学越来越不能适应现实的需要。

生物医学对人文精神的影响更加严重地影响着中国年青的医院管理事业，改革开放20年来，我国医院的医疗仪器设备、医疗设施、医疗技术与国外的先进医院相比距离已并不太大，而医院管理的进程却十分不尽人意，起决定性性作用的症结在于医院管理中对“人”的认识理念。所谓“医院管理”在很多时候仍停留在对人的束缚上，满足于对某件事情、某个任务的安排、布置上，满足于一些表面数字，而对如何重视职工利益和个体满足感，如何根据职工的不同特点进行职业规划，使之各尽所能，各取所需地得到发展方面的工作却考虑和做得很少。

在各医院已将竞争摆在首要位置的今天，广东省中医院为何能成为各医疗单位的一面旗帜，是因为医院的管理者们将“病人可以没有省中医院，省中医院不能没有病人”的人文观念灌输到每一个员工的脑海中，化作了员工们医疗实践中的自觉言行；是因为医院的管理者们使医院的第一个角落都流露出人文关怀，一个扶手、一个指示、一块版报，无一不体现出尊重病人、以病人的利益和需要为中心的人文环境；是因为医院的管理者们确立了医护人员的社会责任感，充分运用激励机制，调动员工良好的工作热情，激发员工的主观能动性，使管理产出了最大的效益。

三、        在医疗管理中弘扬人文精神

1、培养与爱护职工主动参与的精神。在市场经济条件下，为了自身的发展，医院之间不可避免存在着竞争，竞争的成功与广大医护人员的共同参与是分不开的。通过医院的文化建设，激发全体职工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强职工的主人翁精神和竞争意识，形成强大的向心力和凝聚力。在此过程中，要注意引导使职工的认识与医院的目标保持高度一致性。曾经，医院里开展的一些活动成为只是管理者或少数人热衷的事情，最后的结局只有是走过场和摆形势，长此下去，职工们便不再关心医院的工作，只体现为个人的工作类型或专业领域。近两年的行风评议工作，由于宣传发动工作到位，特别是行风评议关系到职工的切身利益，与医院的目标有了同一性，所以不但此项工作得到了较好的成绩，而且也培养了职工的参与意识。

2、营造良好合作氛围的团队。对于一个医院而言，明天的成功只能建立在今天的团队工作之上，在不同阶段、不同部门，团队管理工作都会使医院的医疗质量、医疗技术以及效率、效益有很大的提高，良好的医院环境、现代化的医疗设备、先进的医疗技术是医院物质文化建设的先决条件，而团队精神的建设是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的必要保障，科学技术发展到今天，交叉、融合已成为普遍规律，合作、协作已成为大势所趋，没有一个团结向上的团队，任何个人都有难以成功。同时，管理者要注意搭建合理的人才结构，人才的性格、特长、习惯、知识面、心理素质、年龄、体质、性别等等都需要互补，没有合理的组合，即使都是一流人才，也会抵消或分离。

3、注重结果的同时也注重过程。管理往往更注重结果，而不是取得这些结果的过程。但医学有别于其他任何一个专业，它面对的是活生生的人，有思想，有感情，有情绪，做人的管理工作也同样，要注入更多得人文精神在内，就不能只注意结果，而要在过程中给予抚慰、关怀、耐心，充分体察人的心理变化、情绪波动、精神状态及任何影响因素，尽可能使之和谐。

4、以民主、宽容、进取、竞争的态度开展医疗管理工作。民主——鼓励职工自由争议和公开批评，各部门、各层人员从不同层面、不同角度实行民主议事，对于决策的民主化、科学化极有好处。宽容——对事件的处理尽可能不采取责备、处罚和公开批评的手段，通过对事件的实地调查，诚恳地找当事人谈话，让他们从内心深处对自己的行为和态度有所认识，达到在职工自尊心得到维护的同时，自身也受到教育，让相关科室了解事件的发生经过及处理办法，防止类似事件的再次发生。进取和竞争——鼓励职工积极进取，公平竞争，通过竞岗、竞聘等方式创造进取、竞争的良好氛围，管理者本人也应以进取、竞争的态度影响职工，努力学习、积极向上。

参考文献：

1、孙晓敏等，现代服务理念对医院文化建设的影响，中华医院管理杂志，2002，5：295

2、张建等，对入世后医院管理的再认识，中华医院管理杂志，2002，10，590-592

3、易利华，医院管理新论，亚洲医药出版社，2001，242