妇产科开展百日安全优质服务、建设优秀护理团队活动

为了对全体护士灌输全员、全程、全面的安全优质服务理念、提高护士素质、确保护理质量、更好地发挥团队力量并提升服务层次，从去年10月份以来，妇产科开展了百日安全优质服务、建设优秀护理团队的活动。

只要每个护士的素质都提高一点，全科护士的整体素质就会有明显的改观，因此强化护士素质是本次活动的重头戏。

这次活动的主题有：一是引导护士换位思考。妇产科的护理对象有病人、孕产妇及新生儿，妇产科请来了一位曾经多次住院的离休老干部，一位曾经在妇产科住院较长时间的产妇及多位曾经长期护理新生儿的资深护士，让他们向大家生动而又形象地讲述了作为病人的感受、作为产妇在整个孕产期的心路历程以及新生儿需要的关怀和呵护。让在家意识到需要打破既往的思维定势进行换位思考。二是引导护士重新思考角色定位。先后在全科及各病区召开了“我心目中的妇产科护士”演讲会，还请卢丽娜主任分析护士应具备的素质，让大家从多角度来思考自己岗位角色的要求。三是加强对护理骨干的培训。请来了外科、内科一些较有经验的主管护士介绍她们如何配合护长做好工作，也让各病区的小组长相互交流各自的工作方法，组织小组长学习如何做好质控。四是组织以“交流思想、点击思维、打造团队”为题的双向沟通，以启动新思维，激励大家立即行动，从点滴做起。五是通过表彰先进、严肃处罚有章不循及违反制度的现象，以弘扬正气，杜绝护理差错和护理投诉的发生。

整个活动始终渗透着“关注细节，提升质量，打造团队”的理念，贯穿着对实际效果的评价与不断的改善。

开展活动以来，妇产科护士的精神面貌发生了可喜的变化，各病区根据实际情况调整服务流程，订立各种便民措施和护理服务承诺，并制定护理质量评价标准及安全保障措施，病人满意度由原来90%上升至95.2%，涌现出一批病人最满意的护士，同时也严肃处罚了五例护理缺陷，使广大护士受到深刻的教育并增强做好工作的责任感和自觉性。

百日活动只是一个良好的开头，妇产科将把这次活动继续延伸下去，倾力打造一支优秀的护理团队。