钟南山院士说过这样一句话：党员的先进性不是空的，不是单纯的讲一些术语，而是实实在在、普普通通的。药剂科是医院服务窗口，广大党员干部、药剂人员每天都在这平凡的岗位上配药、发药，为病人服务。然而，怎么样在我们的服务过程中时时处处体现“以人为本”的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、更好地服务病人呢？一直是科室班子和党员药师们思考和关注的问题。

去年，适逢门诊西药房装修改造、电子处方系统上马。王主任、李主任和陈小玲组长抓住这一有利时机，针对窗口发药袋书写不够规范、容易发生医患纠纷等问题，积极想办法，到兄弟医院参观学习，吸取好的经验和做法，取长补短，经过反复的斟酌，科班子决定改良药袋模式。科的决定得到了院领导的大力支持。在电脑室的直接参与和配合下，经过多次调试，新药袋于去年底正式在门诊西药房投入使用。药袋上清晰的病人姓名、药名、剂量、用法、价格等，让病人一目了然，药袋背面还印上了药品使用注意事项。药袋模式的改变，使医院窗口服务质量得到提高，符合了病人的需求。病人不会再因为药师字迹写得不好，病人看不清而产生误会或纠纷，病人对药价也能清清楚楚，达到了“放心药房”的要求，病人取药也就放心多了。日前，新药袋还吸引了多家医院前来参观学习。

关爱病人，是落实“以人为本”思想的重要一环。去年下半年，科的党员干部在住院药房窗口服务中，注意到一贯以来病人出院取药的尴尬：不管是烈日当空还是刮风下雨，病人、家属都只能站在窗外露天的地方等候取药，给病人带来极大的不便。大家想：当今，是一个大力倡导“以人为本”、病人至上的时代，“仁心仁术，方便为怀”的 医院精神理应在我们的实际工作中得到体现。为此，一个“将方便让给病人，为出院病人送药到床前”的服务理念油然而起。去年底，住院药房搬迁到原幼儿园，病人取药遥远多了。此时，大家要为病人提供方便的心情更加迫切。于是，吴主任、赵萍组长密锣紧鼓地与护理部、电脑室等部门协商，得到了护理部主任、临床科室护长和高主任的支持和认同，大家齐心协力、献计献策。今年春节后的第二周，这项为出院病人送药到床前的便民举措得到了顺利的实施。药师们经过接收电子处方、调配、校对后，把出院药逐份地进行登记、贴上标签，然后“打包”，做好标记，再交送药队送到病区，护士把药送到病人床前。使病人感受到了人间真情的温暖。

虽然，这些便民措施给药剂人员增大了工作量。但我们从“以人为本”做起，这些细小环节如同春雨润物一般温暖着患者的心，构建了更加和谐的医患关系。大家认为：辛苦一点也是值得。