医院是救死扶伤的场所，医患共同的敌人是疾病，医患关系应该是和谐健康的。可是近年来医疗纠纷却明显增多，医患关系日趋紧张，已成为一个突出的社会问题。我们所听到的、看到的是媒体，患者及家属过多的对医务人员的指责。一时间，原本圣洁的“白衣天使”突然变为“白衣狼”，见到患者这些“羊群”就要咬一口。更有甚者，有些患者家属对医务人员大打出手，拿医务人员出气。医患双方一下子变成对立两面。我想起了《三国演义》中的故事，关公与华佗的医患关系——关公中了箭毒，华佗说毒已至骨，需用刀刮骨。关公任由华佗医治。接着是一边皮开血流，一边是饮酒下棋。大家心平气和，自然是手到病除。这里关键是理解。

那么是什么导致了医患关系如此之紧张呢？

这里面有医院和医生的问题，其一是医疗质量存在薄弱环节，如，规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；其二是行风建设方面的问题，如“红包”现象、药品回扣，开大处方、大检查问题等；其三是服务态度等方面的问题，；其四医务人员不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。

也有患者的问题。在实际工作中，相当部分的医疗纠纷是由于医疗费用与患者的期望值不相符所引起的。当病人在付出自己经济能力难以承受的医疗费用而治疗效果又不够理想时，个别人就迁怒于医院和当事医生，使医院和医生蒙受不必要的损失。

也有社会的问题：随着改革开放的逐步深入，带动了社会全面的结构变革。就医患关系而言，主要有以下五点转变值得重视：其一是患者权力意识的增强，如知情同意权、择医权、隐私权等等，而卫生立法滞后，医患双方的权利—义务不对等；其二是患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，无视医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学；其三是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医疗费用压力加大不满意增多；其四是通过行政手段解决纠纷逐渐减少和寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，其中并不乏超高额赔偿案例，起了相当的导向作用。其五，正面舆论宣传不够，某些媒体过分渲染炒作，缺少对医务人员的理解。其六，现有的法律制度不健全，医疗纠纷在处理过程中由于各个方面的原因，给执法人员带来了一定的难度，对无理取闹者很难作到果断处理，没能有效地将事件扼杀在萌芽状态。现在有些医院不得不用花钱买平安的办法，无形中也助长了医疗暴力事件的发展。暴力事件的频频发生和不断升级，不仅影响了正常的医疗秩序，而且给医务人员带来巨大心理压力，一些医生为了避免麻烦，一些不该开的药，在患者的要求下只能开。更令人们担心的是，医生在诊疗过程中，以前有1%希望的手术他们会付出100%的努力，现在风险大的手术保守治疗，这样不但对患者本身不利，对医疗技术的进步也会有消极的影响。

面对现在这种局面，作为医务人员，我们应该怎么做呢？我觉得，医疗的改革不可能一步到位，现阶段仍无法健全。寄希望于患者的理解和配合，也过分天真。媒体的报道我们无能为力。那就从我们自己做起吧。从医生自身做起，在医患关系中注入博大的人文关怀。

因为医生的职业有其特殊性，工作对象是人，医生更应当以人为本，尊重、理解人，关注人的感受和情绪。没有哪个医生会反对人文关怀，只是对于医生而言，在多大程度上意识到了医患关系中人文关怀的缺失，或在多大程度上愿意在行医过程中倾注人文关怀是更为关键的。不可否认，病人不单需要肉体上的治疗，更需要情感上真诚的关注和抚慰。作为医生，不仅要为病人解决病痛，更应该消除患者的心理阴影。

当人的肉体受到病痛折磨的时候，就更需要得到别人的善意和体贴。我们自己也都经历过这样的心理体验。当我们有困难的时候，也希望别人能帮我们一把，需要和缓的语言、耐心的态度、和善的笑脸。那么，一个好医生，就应该从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心地打消患者的顾虑，努力让患者获得肉体和心灵的健康。